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巢湖:黄金换购陷阱多 消费维权来帮忙

赵兰兰
2022-1-13 10:15 来源:巢湖市场监管

市民汪女士2019年购买千足金首饰27.78克,2021年6月初,在我市某商场黄金专柜置换黄金,现场按照328元/克置换,回家后发现黄金克数不对,置换成了一口价的计件黄金。汪女士要求商家为其更换按克重黄金,但商家表示黄金已经回收,要更换其他的饰品需补齐差价,拒绝了汪女士直接更换的诉求。无奈之下,汪女士只得拨打12315热线进行投诉,希望按照原克数进行置换。

为切实保护消费者合法权益,保障消费者的知情权和公平交易权,接投诉举报单后,执法人员立即出动,检查该店是否存在未按规定明码标价、是否存在利用虚假宣传或使人误解的标价形式误导、欺诈消费者等不法行为。检查中,执法人员发现该金店通过“一口价”的销售方式售卖黄金饰品时,折叠商品价牌,隐藏商品真实信息,不告知消费者具体克数,未能妥善履行商家的明码标价的义务。执法人员责令该店现场进行整改,并就消费者投诉事项开展现场调解。

经过协商,最终商家表示同意回购消费者黄金,消费者对调解结果表示满意。

依据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

市场监督管理部门提示:消费者在购买金银饰品时,要提前了解金银饰品的规格、克数、加工费等信息,尽量选择大品牌和售后服务好的商家,妥善保管好购进票据和其他消费凭证,以便日后维权;一旦遇到消费纠纷后,要及时向当地市场监管部门投诉,保障自身的合法权益。

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