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谁是明星船闸丨巢湖船闸:温馨畅美护船安

殷子炫 /  交通发布 #精选 2022-10-27 15:51 45804人阅读

位于巢湖和裕溪河连接处,巢湖船闸有一线和复线两线船闸,是安徽合肥通江达海的"咽喉"。

近年来,巢湖船闸各项经营指标稳定增长,船闸服务能力、服务水平不断提升,在服务区域社会经济稳定发展中发挥出重要作用。

到达有迎声 离开有送声

巢湖船闸建成运行以来,积极践行"6声服务法"(到达窗口有迎声、船员询问有答声、配合工作有谢声、服务不周有歉声、意见建议有回声、事毕离开有送声)和"6化服务"(以服务主体品牌化、服务设施便利化、服务环境园林化、服务手段信息化、服务流程标准化、服务态度人性化),为船民提供优质服务。

结合实际,巢湖船闸还制定了6S管理标准,明确6S管理目标细则,并加大执行和考核力度,使船闸的通航效率和服务水平逐年提升,船闸环境温馨优美,实现船员安心过闸、船闸畅通安全,有力推动了"温馨服务、畅美船闸"品牌创建。

搭起便民服务桥

在加强"6声6化6S"服务管理的基础上,巢湖船闸积极适应上岸船员越来越少的新形势、新要求,创新服务船员工作。

围绕"创新服务举措",船闸开展"温馨热线,10(要您)满意"活动,服务船员热线及时解决船员急难愁盼问题;

围绕"延伸服务界限",搭建"便民服务桥梁",优选船闸周边超市、船舶维修等诚信商家信息推送给船员,同时,设立爱心驿站,配齐爱心雨伞、便民工具箱、应急医药箱等便民设备,为船员提供便利;

围绕"丰富服务内容",成立"巢湖船闸党员先锋队",承担通航突发情况救援和应急处置等任务,成立"巢湖船闸爱心车队",为船员提供应急用车志愿服务;

围绕"提升服务质效",开展"四零一"标准化服务建设,即"来访零推诿、业务零拖延、岗位零差错、服务零投诉"和业务办理"最多跑一次",进一步提升船闸服务水平与服务效率。

为进一步保障船闸通航安全、提高通航效率,巢湖船闸不断加强船闸信息化建设。2015年,水上ETC过闸系统投入使用并不断更新升级;2019年,安徽省港投集团"皖航通"信息化平台在巢湖船闸上线运行;2021年,闸区视频监控全面改造,真正实现船舶过闸登记收费及调度排挡智能化、船员不上岸办理过闸手续,满足了船员便捷、安全过闸的需求。

关键时刻显担当

2020年汛期,面对巢湖有记录以来最高水位,在机房淹没、电气设备已拆封保存的情况下,巢湖船闸组织技术人员连夜奋战,克服诸多困难,打开复线船闸上下游输水门,助力合肥及巢湖区域泄洪。

2022年3月,国内疫情出现大反弹,巢湖船闸积极开展疫情防控知识宣传、核酸检测预登记"敲门行动"等疫情防控志愿活动,累计协助社区完成核酸检测约1.6万人次,用实际行动诠释了国有企业的责任担当。

近年来,船闸先后荣获"全国工人先锋号""全国交通运输行业文明示范窗口""安徽省工人先锋号"等荣誉称号,通航效率和服务水平不断提升,服务区域社会经济发展能力不断增强,社会美誉度进一步提高。

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