谁是明星船闸丨巢湖船闸：温馨畅美护船安

位于巢湖和裕溪河连接处，巢湖船闸有一线和复线两线船闸，是安徽合肥通江达海的"咽喉"。

近年来，巢湖船闸各项经营指标稳定增长，船闸服务能力、服务水平不断提升，在服务区域社会经济稳定发展中发挥出重要作用。

到达有迎声 离开有送声

巢湖船闸建成运行以来，积极践行"6声服务法"（到达窗口有迎声、船员询问有答声、配合工作有谢声、服务不周有歉声、意见建议有回声、事毕离开有送声）和"6化服务"（以服务主体品牌化、服务设施便利化、服务环境园林化、服务手段信息化、服务流程标准化、服务态度人性化），为船民提供优质服务。

结合实际，巢湖船闸还制定了6S管理标准，明确6S管理目标细则，并加大执行和考核力度，使船闸的通航效率和服务水平逐年提升，船闸环境温馨优美，实现船员安心过闸、船闸畅通安全，有力推动了"温馨服务、畅美船闸"品牌创建。

搭起便民服务桥

在加强"6声6化6S"服务管理的基础上，巢湖船闸积极适应上岸船员越来越少的新形势、新要求，创新服务船员工作。

围绕"创新服务举措"，船闸开展"温馨热线，10（要您）满意"活动，服务船员热线及时解决船员急难愁盼问题；

围绕"延伸服务界限"，搭建"便民服务桥梁"，优选船闸周边超市、船舶维修等诚信商家信息推送给船员，同时，设立爱心驿站，配齐爱心雨伞、便民工具箱、应急医药箱等便民设备，为船员提供便利；

围绕"丰富服务内容"，成立"巢湖船闸党员先锋队"，承担通航突发情况救援和应急处置等任务，成立"巢湖船闸爱心车队"，为船员提供应急用车志愿服务；

围绕"提升服务质效"，开展"四零一"标准化服务建设，即"来访零推诿、业务零拖延、岗位零差错、服务零投诉"和业务办理"最多跑一次"，进一步提升船闸服务水平与服务效率。

为进一步保障船闸通航安全、提高通航效率，巢湖船闸不断加强船闸信息化建设。2015年，水上ETC过闸系统投入使用并不断更新升级；2019年，安徽省港投集团"皖航通"信息化平台在巢湖船闸上线运行；2021年，闸区视频监控全面改造，真正实现船舶过闸登记收费及调度排挡智能化、船员不上岸办理过闸手续，满足了船员便捷、安全过闸的需求。

关键时刻显担当

2020年汛期，面对巢湖有记录以来最高水位，在机房淹没、电气设备已拆封保存的情况下，巢湖船闸组织技术人员连夜奋战，克服诸多困难，打开复线船闸上下游输水门，助力合肥及巢湖区域泄洪。

2022年3月，国内疫情出现大反弹，巢湖船闸积极开展疫情防控知识宣传、核酸检测预登记"敲门行动"等疫情防控志愿活动，累计协助社区完成核酸检测约1.6万人次，用实际行动诠释了国有企业的责任担当。

近年来，船闸先后荣获"全国工人先锋号""全国交通运输行业文明示范窗口""安徽省工人先锋号"等荣誉称号，通航效率和服务水平不断提升，服务区域社会经济发展能力不断增强，社会美誉度进一步提高。