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卧牛山市场监管所成功处理多起健身房预付卡消费纠纷

预付式消费在我们的生活中随处可见,涉及到美容美发、健身、餐饮、娱乐教育培训等诸多行业。

预付卡因消费周期较长,经营者缺乏约束等因素,加之近几年的疫情影响,逐渐成为消费纠纷重灾区。

陆续接到消费者投诉

2022年6月起,卧牛山市场监管所陆续接到健身房预付卡消费投诉,截至9月,该所共计收到12起关于健身房退卡退费投诉。

制定调解计划

经过分析研判,该所确定这是一起群体性预付卡消费纠纷,立即召开所务会制定调解方案:第一步,约谈辖区所有健身房负责人,了解消费者群体性退费的矛盾所在;第二步,与消费者逐一联系,按照诉求内容分类,安排来所调解;第三步,对调解成功的消费者进行再追踪,确保落实到位。

群众代表送锦旗

经过三次现场调解,无数次电话联系沟通,历时半个多月,双方陆续达成一致意见,所有预付卡退还款项全部落实到位。执法为民见真情,群众代表为该所送来锦旗以示感谢。

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