邻里之间发生纠纷时有发生，要想妥善处理问题，就得坚持从实际出发，兼顾各方利益，一方面要耐心劝说调解，另一方面还要实实在在的解决实际问题，这样才能从根本上化解矛盾纠纷，防止解决了一个老问题，又产生一个新问题。
近日，巢湖市凤凰山街道通过“实体化解”与“教育引导”双管齐下，妥善处置了一起邻里纠纷事项。事情发生在凤凰山街道灯塔社区，灯塔社区俞府村居民黄奶奶向市政府信访局反映，由于其居住的房屋系老房屋，年代较为久远，墙体常年受风吹雨淋侵蚀，本身就不算坚固，而邻居俞某长期在墙体一侧堆放杂物，杂物堆里面残留的雨水长期浸泡墙体，加之墙体下方的排水沟下游排口较小，雨水无法迅速排出，导致房屋北面墙体长期被浸泡，影响房屋寿命，且存在安全隐患，其本人与俞某沟通无果，请求给予协调处理。
了解事情概况后，在当日接访市领导副市长周晓飞调度安排下，凤凰山街道政协工委主任孙斌、政法委书记刁静波带领街道信访办和社区相关人员立即行动，于当日上午赴黄奶奶家了解现场情况，研究化解办法。
通过现场查看了解，并与黄奶奶邻居俞某多次协商调解，街居干部首先做通了俞某的工作。5月18日上午，社区安排6人对杂物进行了集中清理搬运，共清运杂物3车，并把现场环境整治干净，从实体上化解了矛盾。同时，针对排水问题，街居干部做了进一步排查清理，由于紧邻排水沟下游是另一住户，且该户居民房屋地势较低，如果排水口过大，该住户房屋势必会在雨水天气受到浸泡风险。综合各方面因素考虑，街居干部耐心地对黄奶奶做了解释，表明不能随意扩大排水口，以防对下游住户产生不利影响，同时承诺在雨水过大积水过多时，社区会随时出动人员协助解决积水问题，黄奶奶最终表示理解支持，同时对街居干部迅速处置矛盾纠纷，维护群众利益表示感谢！
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